Kun jij onze dienstverlening naar een hoger level tillen door de juiste borging van processen en correcte communicatie hierover met onze klanten? Dan is dit de functie voor jou!

Over de functie

Als Service Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit van de dienstverlening van Unica ICT Solutions op de behoefte en vraag van de (klant)organisatie. Je formaliseert de afspraken met onze klanten op tactisch niveau en bent verantwoordelijk voor het opstellen en beheren van processen en procedures met betrekking tot onze de dienstverlening. Je denkt mee met de klant en analyseert de dienstverlening vanuit Unica ICT Solutions periodiek samen met je klanten.

Daarnaast ben je in staat om verbetervoorstellen te kunnen doen om de ICT-omgeving van onze klanten en de eigen organisatie nog effectiever en efficiënter te kunnen inrichten. Hierbij zie je erop toe dat het verbeterpotentieel vertaald wordt naar concrete resultaten, enerzijds vanuit beheerperspectief maar anderzijds ook vanuit de (toekomstige) behoeftes van de klant.

Wat kun jij?

• Zorgen voor een goed functionerend proces en functionele aansturing van betrokken procescoördinatoren, zowel bij klanten als de interne organisatie;
• Ophalen van informatiebehoeften van klanten, signaleren van verbetermogelijkheden en het vertalen hiervan naar strategie of in- en externe verbetervoorstellen
• Opstellen, onderhouden en beschikbaar stellen van een dienstencatalogus teneinde de klant inzicht te verschaffen in het dienstenpakket van Unica ICT Solutions;
• Opstellen van SLA’s en daarbij behorende afspraken met de klantorganisatie vast leggen in een DAP inzake de dienstverlening van Unica ICT Solutions;
• Opstellen van (management)rapportages en trendanalyses betreffende de dienstverlening van Unica ICT Solutions;
• Bewaking van de kosten en opbrengsten;
• Als intermediair optreden tussen afdelingen, management, externe bureaus en leveranciers en de behoefte afstemmen;
• Vormen van een centraal aanspreekpunt vanuit voor de klantorganisatie en de interne organisatie;
• Meedenken bij de klant in hun ICT-domein. Signalerende en adviserende rol over de ICT-omgeving van de klant.

Opleiding en ervaring

• HBO werk- en denkniveau;
• Bedrijfskundig inzicht en gedegen ICT-kennis;
• Aantoonbare kennis van beheermethode ITIL; 
• Relevante werkervaring in dit werkgebied.

Wie jij bent

• Resultaat- en oplossingsgericht, gestructureerd, energiek en teamplayer;
• Handen uit de mouwen mentaliteit;
• Goede communicatieve eigenschappen; zowel in woord als in geschrift;
• Procesmatig inzicht en gedrevenheid; handelt proactief;
• Zelfstandig, analytisch en initiatiefrijk;
• Is goed in administratieve vastlegging van afspraken;
• Denkt in uitdagingen in plaats van problemen;
• Affiniteit met consultancy en sales.

Wat wij je bieden

• De mogelijkheid mee te bouwen aan een groeiende organisatie en hier zelf in mee te groeien;
• Interessante klantomgevingen;
• Een informele bedrijfscultuur binnen een ambitieuze organisatie;
• Verantwoordelijkheden met bijbehorende bevoegdheden;
• Een marktconform salaris met uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een aantrekkelijke winstdeling en collectieve verzekering;
• Een leaseauto, laptop en mobiele telefoon van de zaak.

Reacties

Herken jij je in het bovenstaande profiel en ben je enthousiast geworden over de functie?
Dan horen wij graag van je. 
Je kan je motivatie en CV mailen aan de afdeling HRM via icthrm@unica.nl
Heb je vragen over bovenstaande functie of wil je gewoon wat meer weten over Unica ICT Solutions? 
Neem dan contact op met HRM via telefoonnummer 088-2222676 of mail je vragen naar icthrm@unica.nl. 
Het opvragen van referenties en een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG - maximaal zes maanden oud) maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure. Een assessment kan deel uitmaken van de sollicitatieprocedure.

We kijken uit naar je reactie!

* Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.